Laufender Technischer Support

Bleb ruhig und kletter hinauf

A-Grade IT kann Ihnen Fernwartung Service anbieten so schnell un für so lang wie Sie brauchen. Wir rekrutiren dediziertes support Team, die zu Ihren Bedürfnisse und Vorlieben passt. Geht es aber nicht nur darum, um zu sichern dass Ihre Software oder Website problemlos arbeitet. Wir bauen dauernd Bezihungen auf und bitten den tollen Service, so dass Sie sich geschäzt Kunde und Freunde fuhlen.

Viele kleine und mittelgroße IT Firmen glauben dass Sie die kostbare Entwicklungressourcen für techsupport darstellen sollen, begrenzen aber damit Ihre Produktentwiklung. A-Grade IT nimmt gerne Ihnen eine Laste ab; unsere dediziertes Support Team löst alle Probleme, die Ihres Teams erlebt mit Softwarewartung und Administration von Websites.

 

Proaktiv IT Support gegen Festgebühr

A-Grade IT Wartungsservice erlaubt unseren Kunden, online technischer Support Ihres systems einschließlich Beschaffung Installation und laufende Management Ihres Web-Apps oder Softwarelösungen, komplett zu outsourcen. Wir bitten unser Support Service zum feste Monatsgebühr, so dass Sie Ihre Kosten planen und kontrollieren können.

Im Rahmen der laufende IT Support bekommen Sie ein dediziertes Team, das besteht aus Team Manager und zwei Entwicklern, die alle Anfragen antworten und gemeldeten Problemen lösen an hand der Computer Emergency Response Team (CERT) model arbeiten. Nach CERT Modell Incident Handling Workflow besteht aus vier Hauptphasen:

1. eine Probleme erkennen

2. eine Probleme klassifizieren

3. eine Probleme analysieren

4. auf eine Probleme antworten

Das Support das antwortet wenn Sie es brauchen:
Wählen Sie die Schwere und Priorität des Problemes

A-Grade-IT Support garantiert Antwortzeit die entspricht Support Priorität und Schwere Niveau des Problems. Mit dem Ticketing-System können Sie die Schwere des Problems anzugeben und sie zu priorisieren. Wir verstehen die Schwere wie die Schwere des Einflusses das Problem auf Ihre Operation hat indem Priorität anzeigt unserem Team welche Problemen sollen zu erst gelöst werden.

Wir haben Intern System für Ressourcen und Tasks Management auf Agile Methodologie gestützt, insbesondere Skrum. Wir haben auch Ticketing-System, das erlaubt die Verarbeitung der Kunden Anfragen. Die Problemmen können Schvere und Priorität Parametr bekommen, so dass es versichert rechtzeitig Antwort auf Kunden Anfragen und Losung die wichtigste zu erst.

Die Zeit, die man mit Problemlösung verbringt, wird zum Agile-gestützt meldung und plannung System gemeldet. Sie bekommen Zugriff zum System um die Zeit, die Man braucht um die problem zu losen, zu kontrolieren.

Sie können die Schvere Ebene und Priorität von Probleme support festsetzen. Wir definieren Sie auf folgende Weise:

Mit den wachsende Geschäftsbedürfnisse und Entwicklungsanforderungen, können Sie ihre Support Anfrage ansteigen. Sie wissen am besten wann sollen Sie den Fall ändern.

Erfahren Sie mehr wie Sie von Outsourcing Ihrer technischen Support zum A-Grade IT profitieren können. Füllen Sie einfach das untenstehende Kontaktformular.